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          《35个紧急电话》读后感+分析

          专题:作文题目 | 时间:2017-07-25 | 来源:作文大全 | 人气:167

          2017年7月18日 星期二 晴

          读《35个紧急电话》有感

          今天我读了一篇作文,作文的名字叫《35个紧急电话》。

          《35个紧急电话》这篇作文主要讲了:一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天她来到了日本东京,给住在东京的婆婆买一台唱机作为见面礼。但是等她拆开包装试用的时候,才发现她买了一件空心商品,气的她火冒三丈,就在这时候,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员,他俩一走进客厅就俯首鞠躬连连道歉。

          吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。原来,下午清点商品时,工作人员发现将一个空心货样卖给了一位顾客,此时非同小可,总经理马上召集有关人员商议,当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无意于大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京的各大宾馆查询,没有结果。于是,打电话到美国快递公司的总部,深夜接到回电,得到顾客在东京婆婆家的住址,终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。

          这让我明白了,一个员工要从事各自的工作,责任是不得不面对的一件事。不同的职业,对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任;教师有教书育人的责任;公务员有勤政为民的责任……因此,责任人人都有,人人都应负,但是有责任的人未必有责任心。

          我一定要向奥达克余百货公司的总经理一样有责任,不管干什么都要有一颗责任心!

          扩展材料:35个紧急电话

          一次,一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索尼牌的唱机。准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理,特地为她挑了一台未起封包装的机子。

          回到住所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本没法使用。她不由的火冒三丈,准备第二天一早就去奥达克余交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》。

          第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟后,一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着,副经理又打开纪事薄,宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

          原来,昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后,马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了35次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果。再打电话问“美国快递公司”总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次。

          这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿,题目叫做《35次紧急电话》。

          评析:《35个紧急电话》读后感

          此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。“奥达克余”在不到20小时的时间内打了35次紧急电话,甚至把电话打到美国,终于把由于失误造成的危机解除在爆发前,这的确是一次成功的公关。

          “奥达克余”给我们三点启示。

          第一,正确对待。主动承担责任,积极主动解决问题,不掩盖矛盾回避事实。对待失误,树立正确的态度,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作。

          第二,及时补救.救失误危机的公共关系活动要不遗余力、不惜代价、迅速及时。试想,如果“奥达克余”不是在第二天清晨基泰丝出门前就打去道歉电话,就登门赔罪换货,几分钟后基泰丝一出门,《笑脸背后的真面目》一见报,“奥达克余”的日子将怎么过,损失有多大?

          第三,借题发挥,挖掘潜能和机会,争取最佳公关效果。道歉换货,还只是一种消极防御公关,高明的是,“奥达克余”没有“谦虚”,而是详细介绍了补救失误查找买主艰难的经过,这不仅使基泰丝相信他们的失误不是有意为之,而且使其大受感动,见其服务的赤诚,“奥达克余”知道基泰丝是个记者,也深知新闻媒介对他们至关重要的作用,便巧妙地将坏事变成了好事,使美誉度非但没因此事受损,反而大大提高,还提高了社会知名度。:

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