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          《35個緊急電話》讀后感+分析

          專題:作文題目 | 時間:2017-07-25 | 來源:作文大全 | 人氣:314

          2017年7月18日 星期二 晴

          讀《35個緊急電話》有感

          今天我讀了一篇作文,作文的名字叫《35個緊急電話》。

          《35個緊急電話》這篇作文主要講了:一位名叫吉埃絲的美國記者,有一天她來到了日本東京,給住在東京的婆婆買一臺唱機作為見面禮。但是等她拆開包裝試用的時候,才發現她買了一件空心商品,氣的她火冒三丈,就在這時候,一輛汽車趕到她的住處,從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經理和拎著大皮箱的職員,他倆一走進客廳就俯首鞠躬連連道歉。

          吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。原來,下午清點商品時,工作人員發現將一個空心貨樣賣給了一位顧客,此時非同小可,總經理馬上召集有關人員商議,當時只有兩條線索可循,即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據此百貨公司展開了一場無意于大海撈針的行動。打了32次緊急電話,向東京的各大賓館查詢,沒有結果。于是,打電話到美國快遞公司的總部,深夜接到回電,得到顧客在東京婆婆家的住址,終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個緊急電話。

          這讓我明白了,一個員工要從事各自的工作,責任是不得不面對的一件事。不同的職業,對工作要負有不同的責任。醫生有救死扶傷的責任;教師有教書育人的責任;公務員有勤政為民的責任……因此,責任人人都有,人人都應負,但是有責任的人未必有責任心。

          我一定要向奧達克余百貨公司的總經理一樣有責任,不管干什么都要有一顆責任心!

          擴展材料:35個緊急電話

          一次,一名叫基泰絲的美國記者,來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺索尼牌的唱機。準備作為見面禮,送給住在東京的婆婆。售貨員彬彬有理,特地為她挑了一臺未起封包裝的機子。

          回到住所,基泰絲開機試用時,卻發現該機沒有裝內件,因而根本沒法使用。她不由的火冒三丈,準備第二天一早就去奧達克余交涉,并迅速寫好了一篇新聞稿,題目是《笑臉背后的真面目》。

          第二天一早,基泰絲在動身之前,忽然收到奧達克余打來的道歉電話。50分鐘后,一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下奧達克余的副經理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬,表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著,副經理又打開紀事薄,宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經過。

          原來,昨天下午4點30分清點商品時,售貨員發現錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛迅速尋找,但為時已遲。此事非同小可。經理接到報告后,馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可尋,即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此,奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動:打了35次緊急電話,向東京各大賓館查詢,沒有結果。再打電話問“美國快遞公司”總部,深夜接到回電,得知顧客在美國父母的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話,這期間的緊急電話,合計35次。

          這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿,題目叫做《35次緊急電話》。

          評析:《35個緊急電話》讀后感

          此事曾被美國公共關系協會推舉為世界性公共關系范例。“奧達克余”在不到20小時的時間內打了35次緊急電話,甚至把電話打到美國,終于把由于失誤造成的危機解除在爆發前,這的確是一次成功的公關。

          “奧達克余”給我們三點啟示。

          第一,正確對待。主動承擔責任,積極主動解決問題,不掩蓋矛盾回避事實。對待失誤,樹立正確的態度,向公眾表明解決問題的誠意,求得公眾的諒解和合作。

          第二,及時補救.救失誤危機的公共關系活動要不遺余力、不惜代價、迅速及時。試想,如果“奧達克余”不是在第二天清晨基泰絲出門前就打去道歉電話,就登門賠罪換貨,幾分鐘后基泰絲一出門,《笑臉背后的真面目》一見報,“奧達克余”的日子將怎么過,損失有多大?

          第三,借題發揮,挖掘潛能和機會,爭取最佳公關效果。道歉換貨,還只是一種消極防御公關,高明的是,“奧達克余”沒有“謙虛”,而是詳細介紹了補救失誤查找買主艱難的經過,這不僅使基泰絲相信他們的失誤不是有意為之,而且使其大受感動,見其服務的赤誠,“奧達克余”知道基泰絲是個記者,也深知新聞媒介對他們至關重要的作用,便巧妙地將壞事變成了好事,使美譽度非但沒因此事受損,反而大大提高,還提高了社會知名度。:

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